자주 묻는 질문


[반품/교환] 절차 


1. 단순 변심의 경우 

배송 완료일로부터 7일까지 [반품/교환]이 가능합니다. 

사용하지 않은 상태의 제품이어야 하며, 수거하여 제품 확인 후 사용하신 상태로 확인되면, 반품/교환이 불가할  수 있습니다. 


절차입니다. 

1) [반품/교환] 클릭

 : 마이페이지 > 주문조회 > [반품/교환]


2) [반품/교환] 신청 및 추가 배송비 납부 

     (하단의 [반품/교환] 배송비 안내를 참고해 주세요.)


3) [반품/교환] 신청 완료

      - 배송 완료일로부터 7일 이상이 지났을 경우 신청이 거부될 수 있습니다. 

      - 신청 거부 시 납부하신 추가 배송비는 환불됩니다.


4) 제품 발송

     - 방문수거 기사님께 개별 연락 하시거나, 고객님께서 직접 택배 발송을 하시어 제품을 전달해 주세요.  


5) 수거 제품 확인 후 영업일 기준 2~3일 내로 환불 혹은 교환 상품 발송

      - 추가 배송비 결제가 확인되어야 [반품/교환] 처리가 완료됩니다.

      - 제품 확인 후 [반품/교환]이 거부될 경우 고객님께 개별 연락을 드립니다.


2. 제품에 이상이 있는 경우 

  고객님 귀책이 없는 제품하자 등은 배송 완료일로부터 30일까지 가능합니다. 


  * 제품에 이상이 있어 새 제품으로 교환을 원하시거나, 반품 및 환불을 원하시는 경우,

     'Service -> Q&A' 혹은 '마이페이지 -> 1:1 문의'로 정보를 전달해 주세요. 

1. 성함 / 연락처 / 주문번호 

2. 교환 혹은 환불을 원하시는 제품명

3. 사유 (제품 하자-사진 첨부 등)


[반품/교환] 배송비 안내

[반품 /교환] 배송비 발생 금액


내용

발생 금액

반품

고객님 단순 변심

구매 시 배송비 결제한 경우   

반품 배송비 3,000원 발생

무료 배송인 경우

반품 배송비 6,000원 발생

- 제품 하자

- 배송 사고로 인한 훼손/분실

본투샤인 부담 

교환

고객님 단순 변심 

일부만 교환 

6,000원 (수거+재배송비)

전체 교환

6,000원 (수거+재배송비)

- 제품 하자

- 배송 사고로 인한 훼손/분실

본투샤인 부담


* 제주 및 도서산간의 경우 추가 운임료가 발생합니다. 'Service → Q&A'로 문의해 주시면 안내드리겠습니다. 

** 반품을 하실 경우, 일부 반품은 불가능하며 전체 반품을 해주셔야 합니다. 참고 부탁드립니다. 


더 자세한 사항은 ‘Service → Q&A’를 통해 문의해 주세요 :)

본투샤인의 제품은 대부분의 임산부가 사용해도 무방한 성분들로 구성되어 있습니다. 그러나 부향을 위한 향료가 포함되어 있어요. 

향에 예민하신 임산부의 경우, 사용을 조심해야 할 수도 있습니다. 

더 자세한 상담을 원하시면 ‘Service → Q&A’를 통해 문의해 주시면 상담 드리겠습니다. 

제조일로부터 36개월, 제품 개봉 후 12개월 내 사용을 권장하고 있습니다.